Política de Privacidad del Asistente

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Vera Senses S.L. (CIF B19495837), que opera bajo el nombre comercial Claudia Vera Microblading

Dirección: C. del Dr. Calero, 19 (Centro Comercial Tutti), 28220 Majadahonda, Madrid

Teléfono: +34 91 737 07 25

Correo electrónico: info@claudiavera.es

2. Qué es este asistente

Atendemos los mensajes de Instagram (mensajes directos y comentarios) y WhatsApp a través de Chatwoot, una plataforma de atención al cliente autoalojada en infraestructura propia. Las respuestas pueden generarse con ayuda de un asistente automatizado («Alejandra»); si la consulta lo requiere, la conversación pasa a una persona del equipo.

3. Qué datos tratamos

• Identificadores de la plataforma: Instagram-scoped ID y nombre de usuario; en WhatsApp, número de teléfono y nombre de perfil.
• Foto de perfil y nombre público.
• Contenido de los mensajes y comentarios que nos envías.
• Metadata de la conversación (fechas, estado, canal de origen).

Te recomendamos no compartir datos de salud ni documentos sensibles a través de este canal.

4. Para qué los usamos

• Responder a tus consultas sobre nuestros servicios.
• Dar continuidad a la conversación y derivarla a una persona del equipo cuando haga falta.
• Mantener el historial de la conversación.

No utilizamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni realizamos perfilado con efectos jurídicos sobre ti.

5. Base jurídica (RGPD)

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Medidas precontractuales y consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD) al iniciar una conversación con nosotros.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en la atención al cliente.

6. Dónde se guardan y seguridad

Chatwoot está autoalojado en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner Online GmbH, Alemania/Finlandia). Aplicamos control de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y acceso restringido al personal autorizado.

7. Terceros y encargados del tratamiento

• Meta Platforms Ireland Ltd.: origen y canal de Instagram y WhatsApp.
• Anthropic PBC, API de Claude: genera el texto de las respuestas a partir del contenido del mensaje (EE. UU.; transferencia amparada en Cláusulas Contractuales Tipo). Anthropic no utiliza los datos de su API para entrenar sus modelos y los conserva de forma limitada únicamente por motivos de seguridad.
• Hetzner Online GmbH: alojamiento de la infraestructura (Unión Europea).

Para generar la respuesta, el contenido del mensaje se envía a Anthropic (EE. UU.) bajo Cláusulas Contractuales Tipo.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la atención y mientras puedan derivarse consultas o reservas, y después durante los plazos que exija la normativa legal y fiscal aplicable. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a info@claudiavera.es.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones de nuestra página de Eliminación de datos.

Además, puedes revocar el acceso de la aplicación desde Instagram → Configuración → Aplicaciones y sitios web.

11. Plataforma de Meta

Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores. El uso de Instagram y WhatsApp se rige además por las políticas de privacidad de Meta.